Frequently Asked Questions (FAQ)

আপনার প্রশ্ন— আমাদের উত্তর

❓ আমি কীভাবে অর্ডার করবো?

📌 উত্তর:
আপনি very সহজেই আমাদের ওয়েবসাইটে পণ্য বেছে নিয়ে “Add to Cart” ও “Checkout” বাটনে ক্লিক করে অর্ডার করতে পারবেন। প্রয়োজনীয় তথ্য (নাম, ঠিকানা, মোবাইল) দিয়ে মোটামুটি ধাপে ধাপে অর্ডার সম্পন্ন করুন।

❓ অর্ডার কনফার্ম হলে কি আমি SMS/ইমেইল পেয়ে যাব?

📌 উত্তর:
হ্যাঁ। অর্ডার পূরণ করলে আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার মোবাইল/ইমেইলে কনফার্মেশন পাঠাবে।

❓ ডেলিভারি কত দিন লাগে?

📌 উত্তর:
সাধারণত প্রি-অর্ডার ব্যাতীত অর্ডার কনফার্মের পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য আপনাকে পৌঁছে দেওয়া হয়। ঢাকার ভেতরে দ্রুত ডেলিভারি সম্ভব, তবে বিভিন্ন অঞ্চলে সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।

❓ ডেলিভারি চার্জ কত?

📌 উত্তর:
ডেলিভারি চার্জ শহরভেদে পরিবর্তিত হতে পারে। বিস্তারিত জানতে অর্ডার করার সময় চার্জ দেখতে পাবেন।

❓ কোন পেমেন্ট মেথড আপনারা গ্রহণ করেন?

📌 উত্তর:
আমরা গ্রহণ করি:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
• অনলাইন পেমেন্ট (বিকাশ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি)
  আপনার সুবিধামত পেমেন্ট সিলেক্ট করে অর্ডার কনফার্ম করুন।

❓ যদি পণ্যটি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা অসম্পূর্ণ আসে তাহলে কি করবো?

📌 উত্তর:
যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় ডেলিভারি হয়, অনুগ্রহ করে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত রিটার্ন/রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট ব্যবস্থা করবো।

❓ রিটার্ন পলিসি ও রিফান্ড কবে পাবো?

📌 উত্তর:
রিটার্নকৃত পণ্য গুদামে পৌঁছালে QC যাচাইয়ের পরে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়। রিফান্ড আপনি পেতে পারেন ব্যাংক, বিকাশ বা ভাউচার মাধ্যমে ।

❓ কাস্টমার সার্ভিস কিভাবে পাবো?

📌 উত্তর:
আপনি আমাদের সাপোর্ট ইমেইল বা ফোন/WhatsApp :+8801618353888 দিয়ে সরাসরি কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।